矛盾升级：冯女士儿子被烫伤，餐厅消极处理令人心寒

　　16日，当冯女士携带家人再度来到这家名为乾湖会的餐厅用餐的时候，在用餐过程中，盛放某道菜的器皿突然炸裂，滚烫的菜肴撒得到处都是，甚至溅到了冯女士儿子的手臂上。

　　冯女士回忆起当时的情况，心疼地告诉记者：“当时我儿子就给我说，妈妈，我胳膊疼，我一看，我儿子的胳膊上出现了四个被烫伤的红点。”餐厅提供了毛巾和冰块，随即冯女士向餐厅索要烫伤膏，但是餐厅却告知冯女士烫伤膏被人拿走了，并且选择赠送冯女士四只招牌虾来作为补偿。

　　这一行为无疑激怒了冯女士。冯女士称：送虾是什么意思？显然，冯女士对乾湖会餐厅的处理方式极为不满。但是乾湖会餐厅的相关负责人却表示，已经及时地对受伤的客人进行了冰敷处理，但是烫伤膏被人拿走属于意外，认为冯女士是在无理取闹。同时，乾湖会餐厅也对之前服务员嘲讽冯女士是“农民”一事矢口否认。

　　不满处理：冯女士称自己不为赔偿只求一个说法

　　乾湖会方面派遣了两位餐厅代表来与冯女士进行调解，在调解过程中，两位餐厅代表再三询问冯女士那位嘲讽她的服务员是否说的是杭州话，在冯女士再三确定后，两位餐厅代表纷纷表示乾湖会餐厅内没有招聘杭州当地的服务员，认为冯女士所说与事实不否。

　　更令人感到疑惑的是，冯女士致电乾湖会负责人的时候，该负责人也认为，无论是餐厅员工嘲讽还是后续的烫伤事件，乾湖会餐厅都处理得当没有过失。冯女士激动不已，认为乾湖会方应该给自己一个说法，而不是一味逃避责任。中华骨痛康胶囊官网

　　目前冯女士与乾湖会餐厅方面还在进行协商，我们也将持续报官方专卖中华骨痛康官网道跟进这一事件。

　　这一事件无疑引发热议，不少消费者都对此表示中华骨痛康了愤怒。广大群众认为，餐厅作为服务行业的主流，应该本着服务顾客的态度，认真负责地为顾客提供舒适安心的用餐服务。但是乾湖会餐厅无疑没有明确这一服务理念，不但在基层服务员内存在着恶性评价顾客的行为，而且在侵害消费者权益后不诚恳道歉，反倒推卸责任，实在是惹人心寒。